INTÉRIALE une mutuelle certifiée
dans la version la plus récente de la norme
La certification a été délivrée depuis l’été 2016, sur la chaîne complète
de la satisfaction adhérent, allant de la conception de l’offre à la gestion
des prestations en passant par l’accompagnement au quotidien.
Les évolutions du système qualité d’INTÉRIALE sont évaluées chaque année, lors d’un audit mené par l’AFNOR, mais aussi lors d’audits internes qualité, permettant de croiser les pratiques de la Mutuelle et les exigences normatives, ce qui garantit une amélioration continue. Le certificat est remis en jeu tous les 3 ans.
INTÉRIALE Mutuelle porte une ambition claire : Devenir la mutuelle référente des agents de la fonction publique.
Pour concrétiser cette ambition, INTÉRIALE Mutuelle développe sa stratégie autour de l’adhérent, de l’excellence professionnelle et du développement.
INTÉRIALE Mutuelle s’attache en effet à mettre l’adhérent au cœur de sa réflexion en répondant à ses attentes en termes de proximité, de qualité de service et de conseil, mais aussi en l’accompagnant et en l’impliquant dans la préservation de son capital santé en développant des offres adaptées et compétitives.
INTÉRIALE Mutuelle vise l’excellence dans son fonctionnement quotidien à travers une meilleure maîtrise de ses risques et ses activités et un modèle de gestion performant.
Nous avons la conviction que la certification de nos processus constitue un prérequis essentiel et indispensable pour mettre en œuvre cette stratégie.
Dans ce cadre, nous engageons résolument l’entreprise dans une transformation de son modèle managérial en s’appuyant sur la définition d’une politique qualité conforme à la norme ISO 9001 dans sa dernière version.
Notamment pour répondre aux enjeux de la protection sociale complémentaire (PSC)
Les délégués sont élus par les adhérents, ils sont décisionnaires des orientations de la mutuelle .
Découvrez notre organisation pour mieux comprendre comment fonctionne la mutuelle et peut-être vous impliquer vous-même ?
Réseau de bénévoles, élus, conseil d’administration, opérationnels… nous sommes nombreux à nous impliquer chaque jour pour les adhérents.
