Du 12 juillet au 15 septembre, 640 SMS ont aussi été émis pour informer les adhérents ayant fait une demande de l’envoi de leur dossier de caution, d’indemnisation de prévoyance, de Cesu ou d’action sociale.
Lancées par la mutuelle fin mai dernier, les alertes SMS, facultatives et gratuites, rencontrent le succès : seuls 1,75 % des adhérents concernés ont choisi de ne pas en bénéficier. Ce qui représente 98,25 % d’adhérents satisfaits ! Innovant, le nouveau service apporte plus de confort à l’adhérent : outre une gestion en temps réel de son budget, ses démarches, parfois complexes, sont facilitées.
L’initiative s’inscrit dans une stratégie globale de dématérialisation des prestations.
D’ici 2011, le recours au papier va progressivement diminuer, avec, entre autres, la mise en place du décompte électronique. Il est aussi prévu d’étendre le service SMS à d’autres actes de gestion et de développer des messages à valeur ajoutée. A terme, un adhérent sera ainsi informé régulièrement du suivi de son dossier.
Impacts attendus : développement de la qualité de service, économies d’échelle, réduction des coûts de gestion... et affirmation de l’engagement de la mutuelle dans une démarche de développement durable.
